في حال كان سبب الإستبدال أو الإرجاع لوجود خطأ في المنتج أو استلام منتج متضرر:
يتم التقاط صور توضيحية تبين حالة المنتجات بشكل واضح وإرسالها عبر البريد الالكتروني او عبر الواتس اب ( 0578388117 ) ضمن طلب بالإرجاع أو الاستبدال مع ذكر الأسباب لذلك ليقوم الفريق المختص بالتقييم للطلب والرد عليكم وفقها بالموافقة في حال تحقيق الطلب لشروط الاستبدال أو الارجاع ويتم وفقاً لذلك البدء باتباع آلية الارجاع للمنتج.
في هذه الحالة CANVAS & KEY من تتحمل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج بعد موافقة الفريق المختص لطلب الإرجاع.
في حال عدم وجود سبب للاستبدال أو الإرجاع:
يتم ارسال ايميل بطلب الاستبدال أو الإرجاع عبر البريد الالكتروني او عبر الواتس اب ( 0578388117 ) ووفقاً لها يقوم الفريق المختص في CANVAS&KEY بالتحقق من إمكانية إرجاع المنتج وفق طبيعة المنتج ويتم الرد عليكم وفقاً لها.
في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج بعد موافقة الفريق المختص لطلب الإرجاع بحيث يتم خصم التكاليف من قيمة المنتج المراد إرجاعه أو أن يقوم بشحن رصيده في محفظة المتجر بمبلغ يغطي تلك التكاليف.
آلية الإرجاع:
في حالة قبول طلبكم يمكنكم إرسال المنتجات التي تم الموافقة عليها حصراً عبر العنوان الذي يتم تزويدكم به من خلال الايميل نفسه او الواتس اب.
وبعدا استلام المنتج في مخازن المتجر والتحقق منه يتم البدء بإجراءات استرداد قيمة المنتج إلى محفظة العميل في حسابه في المتجر "وفق خيار ضمان المنتجات" وذلك خلال 7-14 يوم عمل.
وبالنسبة للاستبدال فإنه بعد إتمام كامل الخطوات السابقة والتعامل مع المنتج على أنه طلب إرجاع يمكن للعميل بعدها أن يقوم بإنشاء طلب شراء جديد بالمنتج المطلوب وفق المواصفات الصحيحة التي يريدها وسيتم شحنها وفق العنوان المطلوب.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإرجاع و الاستبدال:
1.المنتجات التي تم استخدامها.
2.بعض المنتجات يكون لها خصائص خاصة بها وبالتالي لا يمكن الإرجاع لها
3. في حالة العروض والتخفيضات (يمكنك مراسلتنا على واتس اب المتجر وتقديم الطلب وسيتم الرد عليك بقبول طلب الارجاع او الاستبدال)
يمكن الاطلاع على حقوق المستهلك السعودي بشكلٍ كامل من خلال هذا الرابط
ملاحظات:
- تنطبق هذه السياسة على المنتج الذي يكون في غلافه الأصلي ويحتوي على اللصاقة الخاصة به وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- في حال وجود أي ملحقات مع المنتج متعلقة به يجب إعادتها كاملة معه وأن تكون واضحة ضمن الفيديو والصور المرفقة في طلبكم في حال كان في المنتج أي ضرر أو خطأ.
الاستفسارات و الشكوى: [email protected]
او يمكنك مراسلتنا على الواتس اب ( 0578388117 )